Брак - это изделие с визуальными дефектами

Срок решения вопроса в течение 13 дней. Если заказчик при получении товара - не произвел полный осмотр товара, то вопросы по любым видам брака, решает заказчик самостоятельно. Брак должен быть подтвержден фото и видео файлами.

Понятия «бракованной продукции»:

1. Производственный брак - это дефекты, которые нельзя убрать самостоятельно или при помощи ателье/химчистки. Возврат бракованного товара от заказчика проводится по стандартным правилам без последующего обжалования. Впоследствии поставщик возвращает товар производителю. За доставку в Южную Корею оплачивает поставщик.

2. Брак, появившийся вследствие неправильной транспортировки. Виновник – лицо, осуществлявшее упаковку и доставку товара. Это может быть как поставщик, так и заказчик. При транспортировке почтовый сервис ЕМС имеет право скрывать коробки.

3. Дефекты, возникшие по вине поставщика - это царапины и другие виды дефектов, появившиеся вследствие неправильного хранения изделий на складе, халатного отношения к работе со стороны работников склада и т.д. В этом случае вина и ответственность ложится на поставщика, он возмещает заказчику убыток.

Существуют два вида браков

Исправимый

Исправимым браком считается продукция, которые после исправления могут быть использованы по прямому назначению и исправление которых технически возможно и экономически целесообразно.

Неисправимый

Неисправимым (окончательным) браком считается продукция, которые не могут быть использованы по прямому назначению и исправление которых технически невозможно и экономически нецелесообразно, т.е. затраты на изготовление новой продукции, взамен брака ниже, чем расходы по его исправлению.

Решение после обнаружения брака

ВАЖНО: Полная компенсация и замена производится только после утверждения производителем решения данной ситуации за их счет.

Полная компенсация

Заменить товар на идентичный или аналогичный, если брак неисправимый. При обоюдной договоренности возможна доплата со стороны заказчика (если он берет более дорогой товар) или со стороны поставщика (если покупатель приобретает более дешевое изделие). Доставку товара в Южную Корею оплачивает поставщик. Или отправить товар в указанный адрес и выплатить заказчику всю сумму в полном объеме.

Частичная компенсация

Если в наличии есть небольшие дефекты внешнего вида, не влияющие на технические характеристики. Если бракована деталь, которую можно исправить, отправить товар в ателье/химчистку и выплатить заказчику всю сумму работы сервиса. Либо сделать скидку на данный товар.

ВАЖНО:

Любые возвраты решаются в течение 3 рабочих дней.

Решение ситуации замены или возврата полной стоимости с производителем занимает 10 рабочих дней.

Возврат денежных средств на счет заказчика производится в течение 3 рабочих дней.

Адрес партнера: Менеджер, + 7 747 865 4914. Алматы, Трц "Алма Ата", 2 этаж, бутик В14, Назарбаева 223, Магазин 82sense